POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

En Pawsmas trabajamos para preparar y enviar tu pedido lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de preparación, envío y entrega.

1. Envíos internacionales

Realizamos envíos a destinos disponibles en todo el mundo, sujeto a la disponibilidad del servicio de transporte y a las restricciones aplicables en cada país o región.

Los destinos disponibles y cualquier costo aplicable se mostrarán durante el proceso de compra.

2. Tiempo de preparación

Una vez realizado y confirmado tu pedido, necesitamos un plazo de hasta 3 días naturales para preparar y procesar el paquete antes de entregarlo al transportista.

Este tiempo incluye actividades como:

• Verificación del pedido.

• Preparación del producto.

• Empaque.

• Procesamiento logístico.

• Entrega del paquete al transportista.

Los fines de semana y días festivos pueden afectar los tiempos de preparación cuando los servicios logísticos correspondientes no se encuentren operativos.

3. Tiempo de envío

Después de que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el tiempo estimado de tránsito es de hasta 9 días naturales.

Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega puede ser de hasta 12 días naturales, considerando el período de preparación y el tiempo estimado de transporte.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

4. Posibles retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Retrasos de los transportistas.

• Procesos de inspección o despacho aduanero.

• Condiciones climáticas.

• Días festivos.

• Restricciones de transporte.

• Problemas logísticos.

• Alta demanda de envíos.

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

• Circunstancias extraordinarias que afecten las operaciones de transporte.

Cuando un retraso sea causado por circunstancias externas, Pawsmas realizará esfuerzos razonables para proporcionar asistencia y seguimiento cuando sea posible.

5. Información de seguimiento

Cuando exista información de seguimiento disponible para tu pedido, podremos proporcionarla mediante los canales de contacto correspondientes.

El seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

La información proporcionada por los sistemas de seguimiento depende de los transportistas y puede presentar actualizaciones con cierto retraso.

6. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta durante el proceso de compra.

Si proporcionas una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente y esto provoca un retraso, devolución o imposibilidad de entrega, Pawsmas podrá solicitar información adicional para intentar solucionar la situación.

Si necesitas modificar tu dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que una modificación sea posible una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.

7. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos sean aplicables y no estén expresamente incluidos en el precio o en el proceso de compra, podrán corresponder al destinatario de acuerdo con las leyes y regulaciones del país de destino.

Pawsmas no controla las decisiones de las autoridades aduaneras ni puede garantizar que un pedido esté libre de cargos de importación.

Los procedimientos y tiempos de despacho aduanero pueden variar según el país.

8. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, información insuficiente, rechazo del paquete, falta de recepción u otras circunstancias atribuibles al destinatario, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar las opciones disponibles.

La solución dependerá de las circunstancias del envío y de las condiciones del transportista.

9. Pedidos perdidos o dañados durante el transporte

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si recibes un paquete que presenta daños visibles, comunícate con nosotros lo antes posible a:

Correo electrónico: pawsmas7@gmail.com
Teléfono: +52 563 222 9156

Podremos solicitar información, fotografías o cualquier otro dato necesario para investigar el problema con el transportista y determinar la solución correspondiente.

Cuando corresponda, Pawsmas gestionará la situación de acuerdo con la legislación aplicable y nuestras políticas de protección al consumidor.

10. Cambios y cancelaciones

Si deseas cancelar o modificar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Debido a que los pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de ser realizados, no podemos garantizar que una cancelación o modificación sea posible una vez iniciado el proceso de preparación o envío.

Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso estarán sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos legales aplicables.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros:

Pawsmas
Correo electrónico: pawsmas7@gmail.com
Teléfono: +52 563 222 9156

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier duda relacionada con tu pedido y su proceso de entrega.

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Pawsmas se esfuerza por proporcionar información clara y actualizada sobre los tiempos de envío. Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias logísticas, aduaneras o de transporte fuera de nuestro control. Nada de esta política pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.