Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

En Pawsmas queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y se ofrece sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en su país o región.

1. Política de devolución de 90 días

Dispones de 90 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución voluntaria por cambio de opinión o insatisfacción sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones razonablemente aptas para su devolución, preferentemente en su estado original y con sus accesorios y embalaje original, cuando sea posible.

Las condiciones anteriores no limitarán los derechos legales del consumidor cuando el producto presente defectos, daños, no corresponda con lo anunciado o no cumpla con las características ofrecidas.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, debes comunicarte con nosotros dentro del plazo correspondiente a través de:

Correo electrónico: pawsmas7@gmail.com

En la solicitud deberás proporcionar, cuando corresponda:

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Número de pedido.

• Correo electrónico asociado al pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para comprobar un daño, defecto o problema con el pedido.

No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente instrucciones de devolución por parte de Pawsmas.

Una vez revisada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario, la dirección a la que deberá enviarse el producto.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, que funciona incorrectamente o que no corresponde con el producto adquirido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o videos para identificar el problema y determinar la solución correspondiente.

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto.

• Reparación, cuando corresponda.

• Reembolso total o parcial, cuando corresponda.

• Otra solución prevista por la legislación aplicable.

Cuando el problema sea atribuible al producto, al pedido o a un error de Pawsmas, los gastos de devolución o sustitución serán gestionados de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

4. Artículos no retornables

Determinados productos pueden no ser elegibles para devolución cuando, por su naturaleza, las leyes aplicables permitan excluirlos de una devolución.

Esto puede incluir productos personalizados, productos fabricados específicamente para el cliente o determinados artículos que, por razones sanitarias, de seguridad o de otra naturaleza legal, no puedan ser devueltos.

Ninguna de estas exclusiones pretende limitar los derechos legales que correspondan al consumidor.

5. Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas no pierden por ese motivo los derechos legales que correspondan al consumidor.

Las devoluciones voluntarias realizadas bajo nuestra política comercial de 90 días estarán sujetas a las condiciones establecidas en esta política.

6. Cambios y reemplazos

Si deseas cambiar un producto, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.

Dependiendo de la disponibilidad del producto, podremos ofrecer un reemplazo por el mismo artículo u otra solución acordada.

Si el producto recibido presenta un defecto, daño o error atribuible al pedido, el cambio o reemplazo se gestionará de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

7. Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si realizas una compra desde un país de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos adicionales establecidos por la legislación europea y nacional correspondiente.

En general, los consumidores de la Unión Europea tienen derecho a desistir de determinadas compras realizadas a distancia dentro de un plazo legal de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable.

Nuestra política comercial de devolución de 90 días se ofrece adicionalmente y no pretende sustituir ni reducir los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.

Los productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato también pueden estar sujetos a derechos legales adicionales conforme a la legislación aplicable.

8. Reembolsos

Cuando sea necesaria la devolución física del producto, una vez que recibamos el artículo podremos revisarlo para determinar que se cumplen las condiciones correspondientes.

Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender del banco, compañía de tarjeta, proveedor de pago u otra institución financiera.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo específico para efectuar un reembolso, Pawsmas cumplirá dicho plazo.

9. Gastos de devolución

En las devoluciones voluntarias realizadas por cambio de opinión o insatisfacción, los gastos de envío de la devolución podrán corresponder al cliente cuando la legislación aplicable lo permita y dicha condición haya sido informada previamente.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto, diferente a lo anunciado o a un error atribuible a Pawsmas, los gastos correspondientes serán gestionados de acuerdo con las circunstancias del caso y las obligaciones legales aplicables.

10. Condiciones generales

Esta política no pretende excluir, limitar ni sustituir ningún derecho que el consumidor tenga reconocido de manera obligatoria por las leyes de protección al consumidor de su país o región.

Cuando una disposición de esta política sea incompatible con una norma legal obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma en la medida correspondiente.

Pawsmas podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar una compra, identificar el pedido y gestionar correctamente una solicitud de devolución o reembolso.

Las solicitudes fraudulentas o que impliquen un uso abusivo de esta política podrán ser revisadas antes de autorizar un reembolso, sin afectar los derechos legales que correspondan al consumidor.

11. Contacto

Si tienes alguna duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Pawsmas
Correo electrónico: pawsmas7@gmail.com

Te recomendamos conservar tu número de pedido y comprobante de compra hasta que cualquier proceso de devolución o reembolso haya finalizado.